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Retour de marchandises

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Conformément à la loi en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner tout produit acheté sur le site firstpack.fr.

FirstPack ne pratique pas strictement l’échange d’articles. Si vous voulez échanger un article (dans une dimension, contenant, ou autres produits différents), passez simplement une nouvelle commande pour l’article que vous désirez et renvoyez-nous l’article dont vous ne voulez plus. Vous recevrez un remboursement après le retour.

En raison du délai de réception des retours, nous vous recommandons de passer sans attendre une nouvelle commande, pour être sûr que l’article que vous désirez soit toujours en stock. La disponibilité des articles peut changer rapidement et si vous attendez que votre retour soit traité avant de passer votre nouvelle commande, l’article que vous désirez peut ne plus être disponible.

Voici la démarche à suivre pour retourner un produit :

1. Envoyez-nous une demande de retour par mail à l'adresse contact@firstpack.fr avec votre numéro de commande et la facture ou le bon de commande.

2. Une fois votre demande approuvée, notre équipe vous enverra une étiquette de retour. Attention; les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

3. La commande doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande.

4. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s).

Retour à effectuer à l’adresse suivante :

FirstPack, 4 rue Nicephore Nièpe 91420 Morangis France

En cas d’exercice du droit de rétractation, FirstPack est tenu au remboursement de l’intégralité des sommes versées au client sans frais, hors frais de retour. Le client aura la possibilité de choisir entre le remboursement du produit ou l’établissement d’un avoir sur son compte client, à utiliser dans une prochaine commande. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci est dû dans un délai maximum de 30 jours et effectué par virement bancaire ou par chèque.

Toutefois, si le client exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit en parfait état dans son emballage d’origine non ouvert, avec la facture et dans les délais et modalités spécifiés. FirstPack se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts si le produit n’est plus dans son emballage d’origine.

Les retours en port dû ou en contre-remboursement seront refusés.

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