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Notre politique qualité

Pour connaître le degré de satisfaction de notre clientèle, une enquête annuelle est réalisée. Le questionnaire est envoyé à un panel représentatif de nos clients.

La communication vers nos clients est primordiale, cela signifie qu’il ne s’agit pas d’une simple information mais d’un échange « compréhensible » avec les clients. Nous nous attachons à la faire vivre en tenant informé le client en cas de retard dans la prestation, d’avenant à la commande ou toute autre information jugée utile pour le client.

Pour améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité, nous nous attacherons en outre spécifiquement à améliorer les points suivants :

  • A assurer la continuité du stock
  • A améliorer la communication avec les clients
  • A respecter les délais annoncés à nos clients
  • A communiquer les informations clés de nos produits à nos clients
  • A diversifier les sources d’approvisionnements et les pays de fournisseurs afin de renforcer la sécurité de nos approvisionnements et raccourcir les délais de livraison.
  • A maîtriser l’unité Supply Chain pour mieux gérer l’achat, Approvisionnement et logistique.

FIRST s’affirme dans sa démarche qualité

FIRST a la volonté permanente de donner entière satisfaction à ses clients, la direction reste engagée à maintenir et à améliorer notre niveau d’exigence dans notre démarche qualité.

Nos objectifs principaux :

  • La satisfaction des parties intéressées,
  • L’amélioration continue de nos produits et services,
  • Le respect des exigences réglementaires et légales
  • La poursuite d’une politique environnementale

Président

Certificat FSC®

Nous sommes certifiés en FSC® (BV-COC-145563). Nous voulons agir de manière responsable et contribuer à un développement plus durable.   

Découvrez nos produits certifiés FSC®, en choisissant ces produits, vous contribuez à la préservation des forêts de la planète.  

Qu'est-ce le label FSC® ?  
  • Le label FSC® signifie "Forest Stewardship Council®"
  • Ce label est géré par une organisation internationale à but non lucratif consacrée à la promotion d’une gestion forestière responsable dans le monde entier, qui a pour but la conservation des forêts.
  • FSC élabore des standards en s’appuyant sur des principes de gestion forestière responsable soutenus par des acteurs environnementaux, sociaux et économiques.   

Les règles et normes définies par FSC®exigent que chaque étape constituant la chaîne de production et commercialisation soit vérifiée puis certifiée. La certification FSC® témoigne de l'engagement de l'entreprise certifiée et sa contribution directe à la protection des forêts.

L'aptitude de l'entreprise à répondre aux critères définis pour la certification est contrôlée de nouveau tous les ans par l’organisme certificateur indépendant. Les données réunies lors de ce contrôle constituent la base pour décider si l'entreprise peut garder ou non ce label. La certification FSC® est valable pour une durée limitée de 5 ans.  

 

Vous retrouverez plus d'informations sur la page FSC® France.





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